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利益相关方

我们的利益相关者，包括政府、员工、客户、供应商与承包商、社区及公众、非政府组织和有关机构等。他们的信任和支持是我们持续发展、稳健成长至关重要的条件。

我们严格遵守业务所在国的法律法规，遵守和执行国际公约、条约和国际惯例，恪守诚信经营、公平竞争的商业道德及国际社会普适的商业准则。在此基础上，我们同各利益相关者积极构建相互支持、互利友好的合作共赢关系，推动实现经济增长、环境保护和社会进步的协调发展。

利益相关者 对中国石化的期望 沟通机制 回应措施与成效
政府 ?合规经营与风险防范
?相应国家宏观调控
?提供就业机会
?带动地方经济发展
 ?法规、政策发布
?专题回报和拜访
 ?依法诚信经营
?及时准确的信息披露
?创造就业机会
?不断提高社会贡献率
?支持国家政策
客户 ?优质的产品
?高效的反应速度
?满足特殊需求
?准确快速的投诉处理
?良好的售后服务
 ?客户见面会和意见征询
?日常联络
?客户反馈机制
?电话热线服务
?在线服务
 ?持续的产品创新
?加强客户关系管理
?提高客户满意度
?提高客户投诉处理率
员工 ?保障合法权益
?满意的薪酬激励
?良好的工作环境
?畅通的职业发展通道
 ?建议、投诉邮箱
?谈话
?OA办公系统
 ?增强员工参与管理度
?保障员工合法权益
?关注员工发展
?改善薪酬激励
?较高的员工满意度
?较低的员工流失率
工会 ?员工的权利和收益
?民主管理
?企务公开
 ?职工代表大会
?基层工会组织
 ?集体谈判加强交流
?改进民主管理
股东、债权人 ?稳定的信用等级
?信息披露真实、准确、
  及时和完整
?保护股东利益
?合理的收益回报
 ?定期报告
?公司报告
?推介活动
?股东对话和反馈
 ?严格的风险控制
?保持较高的盈利
?保证股东应占利润
?保持良好的信用等级
?实现公司公平的企业价值
供应商 ?公平采购、诚信履约
?战略合作、实现双 赢
 ?合同协议谈判
?实施交流
?招标会议
 ?坚持"三公"原则，
  严格履约
?较高的供应商满意度
?采购成本持续下降
金融、保险公司 ?降低融资成本
?减少风险
?及时付款
 ?合同协议谈判
?日常业务交流
 ?研究金融和保险政策
?调整公司的战略，减
  少融资风险
商业伙伴 ?优势互补
?诚信互惠
?信息共享
 ?合同谈判
?日常会议
?高层会晤
?文件函电来往
?日常业务交流
 ?坚持诚信、互利、平
  等协商原则
?合作领域和方式创新
?建立有效的合作关系
社区 ?关注社会发展
?共建和谐社区
 ?签订公益协议
?参与志愿者活动
?定期会议
 ?社区文明共建
?公益捐赠
?志愿者服务
?支持教育与农村发展
媒体 ?及时的信息披露
?良好的媒体关系
 ?召开新闻发布会
?发布新闻通告
?编印媒体季报
?现场采访
?召开媒体见面会
 ?改善舆论环境
?提高媒体对公司的美誉度
?提高媒体对公司的认知度
?与媒体保持沟通与合作
非政府组织 ?共同倡导可持续发展
 ?定期参加会议或活动
?日常联络
 ?提高非政府组织对公司的认知度
?与非政府组织保持沟通与合作
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