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我们的利益相关者,包括政府、员工、客户、供应商与承包商、社区及公众、非政府组织和有关机构等。他们的信任和支持是我们持续发展、稳健成长至关重要的条件。
我们严格遵守业务所在国的法律法规,遵守和执行国际公约、条约和国际惯例,恪守诚信经营、公平竞争的商业道德及国际社会普适的商业准则。在此基础上,我们同各利益相关者积极构建相互支持、互利友好的合作共赢关系,推动实现经济增长、环境保护和社会进步的协调发展。
利益相关者 | 对中国石化的期望 | 沟通机制 | 回应措施与成效 |
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政府 | ?合规经营与风险防范 ?相应国家宏观调控 ?提供就业机会 ?带动地方经济发展 |
?法规、政策发布 ?专题回报和拜访 |
?依法诚信经营 ?及时准确的信息披露 ?创造就业机会 ?不断提高社会贡献率 ?支持国家政策 |
客户 | ?优质的产品 ?高效的反应速度 ?满足特殊需求 ?准确快速的投诉处理 ?良好的售后服务 |
?客户见面会和意见征询 ?日常联络 ?客户反馈机制 ?电话热线服务 ?在线服务 |
?持续的产品创新 ?加强客户关系管理 ?提高客户满意度 ?提高客户投诉处理率 |
员工 | ?保障合法权益 ?满意的薪酬激励 ?良好的工作环境 ?畅通的职业发展通道 |
?建议、投诉邮箱 ?谈话 ?OA办公系统 |
?增强员工参与管理度 ?保障员工合法权益 ?关注员工发展 ?改善薪酬激励 ?较高的员工满意度 ?较低的员工流失率 |
工会 | ?员工的权利和收益 ?民主管理 ?企务公开 |
?职工代表大会 ?基层工会组织 |
?集体谈判加强交流 ?改进民主管理 |
股东、债权人 | ?稳定的信用等级 ?信息披露真实、准确、 及时和完整 ?保护股东利益 ?合理的收益回报 |
?定期报告 ?公司报告 ?推介活动 ?股东对话和反馈 |
?严格的风险控制 ?保持较高的盈利 ?保证股东应占利润 ?保持良好的信用等级 ?实现公司公平的企业价值 |
供应商 | ?公平采购、诚信履约 ?战略合作、实现双 赢 |
?合同协议谈判 ?实施交流 ?招标会议 |
?坚持"三公"原则, 严格履约 ?较高的供应商满意度 ?采购成本持续下降 |
金融、保险公司 | ?降低融资成本 ?减少风险 ?及时付款 |
?合同协议谈判 ?日常业务交流 |
?研究金融和保险政策 ?调整公司的战略,减 少融资风险 |
商业伙伴 | ?优势互补 ?诚信互惠 ?信息共享 |
?合同谈判 ?日常会议 ?高层会晤 ?文件函电来往 ?日常业务交流 |
?坚持诚信、互利、平 等协商原则 ?合作领域和方式创新 ?建立有效的合作关系 |
社区 | ?关注社会发展 ?共建和谐社区 |
?签订公益协议 ?参与志愿者活动 ?定期会议 |
?社区文明共建 ?公益捐赠 ?志愿者服务 ?支持教育与农村发展 |
媒体 | ?及时的信息披露 ?良好的媒体关系 |
?召开新闻发布会 ?发布新闻通告 ?编印媒体季报 ?现场采访 ?召开媒体见面会 |
?改善舆论环境 ?提高媒体对公司的美誉度 ?提高媒体对公司的认知度 ?与媒体保持沟通与合作 |
非政府组织 | ?共同倡导可持续发展 |
?定期参加会议或活动 ?日常联络 |
?提高非政府组织对公司的认知度 ?与非政府组织保持沟通与合作 |